Boutique – Foire aux questions

Vous retrouverez ici la Foire aux questions relative aux commandes de goodies non officiels.

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Sommaire
Question 01 – Sous combien de temps sont livrés les articles ?
Question 02 – Est-ce que je peux suivre l’avancée de mon colis ?
Question 03 – Je n’ai pas reçu le lien de suivi / de mail de confirmation / d’envoi de la commande, que dois-je faire ? Que faire s’il manque un article ?
Question 04 – Peut on demander une remise en main propre ?
Question 05 – Est-ce que je peux annuler une commande ?
Question 06 – Est-ce que je peux échanger un article ou effectuer un retour ?
Question 07 – Comment effectuer un retour/échange ? Avez-vous reçu mon retour ?
Question 08 – Est-ce qu’un remboursement est possible en cas de retour ?
Question 09 – Comment je règle mes achats ?
Question 10 – Le paiement est-il sécurisé ? Mes informations et données sont-elles sécurisées ?
Question 11 – Peut on effectuer un paiement en main propre ?

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01 – Sous combien de temps sont livrés les articles ?
Les livraisons partiront chaque semaine le mercredi soir
– Délais de livraison : avec Colissimo, 48h en jours ouvrés

02 – Est-ce que je peux suivre l’avancée de mon colis ?
Oui, avec un lien de suivi que je vous enverrai suite à l’envoi de la commande.
En cas de souci avec votre colis, rendez-vous ici.

03 – Je n’ai pas reçu le lien de suivi / de mail de confirmation / d’envoi de la commande, que dois-je faire ? Que faire s’il manque un article ?
Il faut me le signaler au plus vite par mail à sagacinquantenuances@gmail.com en précisant les informations relatives à la commande (votre nom, les items…).

04 – Peut on demander une remise en main propre ?
Non pas de remise en main propre.

05 – Est-ce que je peux annuler une commande ?
Oui : en nous envoyant un mail expressément sous 24h maximum après avoir passé la commande sur le site.

06 – Est-ce que je peux échanger un article ou effectuer un retour ?
Oui, sous conditions spéciales (voir les Conditions générales de vente) : l’article qui fera objet d’un retour ou d’un échange ne devra pas être abîmé, et devra être renvoyé dans un délai maximum de 5 jours ouvré.

07 – Comment effectuer un retour/échange ? Avez-vous reçu mon retour ?
Grâce à http://retour.colissimo.fr/retour.html : les frais de retour sont à votre charge, et nous repayons les frais de port pour le nouvel envoi s’il s’agit d’un échange n’étant pas dû à une dégradation du client sur le produit (maximum 1 fois par commande).
Un mail de confirmation sera envoyé lors de la réception d’un retour.

08 – Est-ce qu’un remboursement est possible en cas de retour ?
Oui, si le retour est effectué dans les délais demandés pour le retour (voir les Conditions générales de vente).

09 – Comment je règle mes achats ?
Tous les paiements se règlent via PayPal uniquement : il faut avoir ou se créer un compte Paypal. Pour plus de renseignements, rendez-vous ici. Vous pouvez également juste effectuer un paiement via carte bleue.

10 – Le paiement est-il sécurisé ? Mes informations et données sont-elles sécurisées ?
Le paiement est sécurisé grâce aux politiques de sécurité de Paypal. Pour plus de renseignements, rendez-vous ici.
Les informations et données personnelles sont sécurisées grâce aux politiques de confidentialité Paypal. Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

11 – Peut on effectuer un paiement en main propre ?
Non pas de paiement par chèque ou en liquide.

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